서울의 대중교통이 한층 더 스마트해졌습니다. 서울교통공사가 선보인 AI 챗봇 '또타24'는 지하철 이용객들을 위한 24시간 비대면 상담 서비스로, 실시간 경로 안내부터 민원 접수까지 다양한 기능을 제공하며 시민들의 일상을 더욱 편리하게 만들어주고 있습니다. 카카오톡 채널이나 서울교통공사 공식 누리집을 통해 쉽게 만나볼 수 있는 이 서비스는, 첨단 AI 기술을 활용해 언제 어디서나 필요한 정보를 손쉽게 얻을 수 있도록 도와줍니다.
안녕하세요! 오늘은 서울 시민들의 새로운 디지털 친구가 된 'AI 챗봇 또타24'에 대해 자세히 알아보려고 합니다. 더욱 스마트해진 서울 지하철의 모습과 함께, 이 새로운 서비스가 어떻게 우리의 일상을 변화시키고 있는지 살펴보도록 하겠습니다.
24시간 스마트한 지하철 여행 도우미 '또타24'의 특별한 기능
지하철을 이용하다 보면 갑자기 궁금한 것이 생길 때가 많습니다. '또타24'는 이런 시민들의 니즈를 정확하게 파악하여 24시간 365일 끊김 없는 서비스를 제공합니다. AI 기술을 기반으로 한 이 챗봇은 지하철 이용과 관련된 모든 궁금증을 해결해주는 만능 도우미 역할을 수행합니다.
주요 기능과 특징:
- 실시간 열차 정보 제공: 현재 위치한 역의 열차 도착 정보부터 환승 정보까지 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 승객들은 더욱 효율적인 이동 계획을 세울 수 있게 되었습니다.
- 맞춤형 경로 안내: 출발지와 도착지를 입력하면 최적의 경로를 제안해주며, 소요 시간과 요금까지 한눈에 확인할 수 있습니다.
- 교통약자 배려 서비스: STT(음성-텍스트 변환)와 TTS(텍스트-음성 변환) 기능을 통해 시각장애인도 쉽게 이용할 수 있습니다.
서비스 이용 방법
서울교통공사 공식 누리집이나 카카오톡 채널을 통해 간단한 채팅만으로도 원하는 정보를 얻을 수 있습니다. 복잡한 회원가입이나 앱 설치가 필요 없어 누구나 쉽게 접근할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.
실시간 지하철 정보부터 민원까지 한번에 해결하는 스마트 서비스
'또타24'는 단순한 정보 제공을 넘어 종합적인 지하철 이용 솔루션을 제공합니다. 특히 민원 처리 과정을 크게 간소화하여, 시민들의 불편사항을 신속하게 해결할 수 있게 되었습니다.
핵심 서비스 영역:
- 실시간 운행 정보: 열차 지연, 운행 중단 등 긴급 상황에 대한 신속한 정보 전달이 가능합니다. 이를 통해 승객들은 대체 경로를 미리 파악할 수 있게 되었습니다.
- 냉난방 민원 접수: 열차 내 온도 관련 불편사항을 즉시 신고할 수 있으며, 처리 과정을 실시간으로 확인할 수 있습니다.
- 시설물 정보 제공: 엘리베이터, 에스컬레이터 등 편의시설의 위치와 운영 상태를 쉽게 확인할 수 있습니다.
스마트 민원 처리 시스템
민원 접수부터 처리까지의 과정이 디지털화되어 처리 시간이 크게 단축되었습니다. 시민들은 처리 현황을 실시간으로 확인할 수 있어 만족도가 높아졌습니다.
카카오톡으로 더욱 쉽고 편리해진 지하철 정보 확인
대부분의 시민들이 일상적으로 사용하는 카카오톡을 통해 서비스를 제공함으로써, '또타24'는 높은 접근성을 확보했습니다. 이는 디지털 소외 계층까지 고려한 포용적인 서비스 설계의 좋은 예시입니다.
카카오톡 채널 이용의 장점:
- 익숙한 인터페이스: 별도의 학습 없이도 누구나 쉽게 이용할 수 있습니다.
- 빠른 응답 속도: AI 기술을 활용한 자동 응답으로 대기 시간이 없습니다.
- 다양한 기능 통합: 하나의 채널에서 모든 서비스를 이용할 수 있어 편리합니다.
시민 중심의 스마트한 교통 서비스로 진화하는 서울 지하철
서울교통공사는 '또타24'를 통해 시민 중심의 스마트 교통 서비스를 실현하고 있습니다. 지속적인 모니터링과 업데이트를 통해 서비스의 품질을 높이고 있으며, 시민들의 피드백을 적극적으로 반영하고 있습니다.
서비스 발전 방향:
- AI 기술 고도화: 더욱 정확한 답변과 예측 서비스 제공을 위해 AI 시스템을 지속적으로 개선하고 있습니다.
- 서비스 범위 확장: 지하철 관련 정보뿐만 아니라, 연계 교통수단까지 아우르는 종합 교통 정보 플랫폼으로 발전할 예정입니다.
- 사용자 경험 개선: 시민들의 이용 패턴을 분석하여 더욱 직관적이고 효율적인 서비스를 제공하고자 합니다.
요약
서울교통공사의 AI 챗봇 '또타24'는 첨단 기술로 시민들의 일상을 더욱 편리하게 만들어가고 있습니다. 24시간 중단 없는 서비스 제공과 카카오톡을 통한 높은 접근성, 그리고 다양한 기능을 통합한 원스톱 서비스는 스마트한 지하철 이용 경험을 제공합니다. 앞으로도 지속적인 발전을 통해 더욱 편리하고 스마트한 대중교통 서비스로 거듭날 '또타24'의 진화가 기대됩니다.
질의응답
Q. 또타24는 어떻게 이용할 수 있나요?
A. 서울교통공사 공식 누리집이나 카카오톡 채널을 통해 쉽게 이용할 수 있습니다. 별도의 회원가입이나 앱 설치가 필요하지 않습니다.
Q. 또타24의 주요 기능은 무엇인가요?
A. 실시간 열차 정보 제공, 맞춤형 경로 안내, 민원 접수, 교통약자를 위한 음성 지원 서비스 등 다양한 기능을 제공합니다.
Q. 민원은 어떻게 처리되나요?
A. 챗봇을 통해 즉시 민원을 접수할 수 있으며, 처리 과정을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 특히 냉난방 관련 민원은 신속하게 처리됩니다.
Q. 시각장애인도 또타24를 이용할 수 있나요?
A. 네, STT와 TTS 기능을 통해 시각장애인도 음성으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
